Términos y condiciones de venta
Versión de octubre de 2022
1. Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las compras de productos CityGames.ch realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico o por teléfono.
Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta y consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Venta. Si no acepta estas Condiciones Generales de Venta, por favor, absténgase de realizar un pedido con nosotros.
Al realizar un pedido, usted garantiza tener al menos 18 años de edad o contar con el permiso de sus padres o tutor legal.
2. Información sobre nosotros
Todas las animaciones a la venta en el sitio web CityGames.ch son vendidas por CSC Sàrl una sociedad constituida en Suiza, cuyo número de registro es CHE-213.690.900, y con domicilio social en Crêt Debély7 / 2053 Cernier
Puede contactarnos llamando al 032 841 41 46, por correo electrónico al info@citygames.ch o escribiéndonos a la dirección postal, CSC Sàrl, Crêt Debély7, 2053 Cernier
Si debemos contactarlo, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya indicado al realizar su pedido.
Cuando utilizamos el término «por escrito» en estas Condiciones Generales de Venta, este término incluye los correos electrónicos.
3. Proceso de pedido
El envío de un correo electrónico de confirmación por nuestra parte constituye la aceptación de su pedido. En ese momento, se celebrará un contrato entre usted y nosotros.
Nuestro proceso de pedido se describe en detalle en nuestro sitio web
Si aceptamos su pedido, un correo electrónico de confirmación contendrá todos los detalles relevantes de su pedido (como la(s) animación(es) solicitada(s), los precios aplicables IVA incluido incluyendo los gastos adicionales relacionados con las opciones seleccionadas).
La confirmación de su pedido contendrá un «número de pedido». Sería conveniente que nos indicase este número cada vez que se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.
Si no podemos aceptar su pedido, se lo informaremos y no tendrá que pagar nada. Esto puede suceder porque la actividad que desea pedir ya no está disponible o porque hemos identificado un error en el precio o la descripción de las actividades. Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido si creemos que podría ser contrario a la ley o si se realiza de mala fe.
Al verificar su pedido, puede ocurrir que alguna de la información que le fue proporcionada durante el proceso de pedido y/o en la confirmación de recepción del pedido (por ej. el precio aplicable) no fuera correcta. Si la tarificación de un producto es incorrecta, se aplicará la cláusula 12.
4. Animaciones
Las descripciones de nuestras animaciones en nuestro sitio web se presentan de la manera más clara posible. Nos esforzamos por presentar nuestras animaciones con precisión e información detallada, pero no podemos garantizar que todos los detalles estén incluidos.
Antes de realizar un pedido, asegúrese de que la actividad o actividades seleccionadas sean compatibles con su uso previsto.
No garantizamos la disponibilidad de ninguna actividad y nos reservamos el derecho, sin que nuestra responsabilidad sea comprometida y sin previo aviso, de modificar, eliminar o dejar de ofrecer todas las actividades, antes o después de la aceptación de su pedido. Es posible que algunas actividades no estén disponibles aunque el sitio web indique lo contrario. El hecho de colocar una actividad en su carrito no garantiza su disponibilidad. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido que hemos aceptado previamente si resulta que la actividad que usted ha pedido está agotada o de otro modo no disponible.
Nos esforzamos razonablemente para garantizar que la información presentada en nuestro sitio web sea precisa, pero no garantizamos dicha exactitud y nos reservamos el derecho de corregir errores y de modificar o actualizar dicha información en cualquier momento sin previo aviso. Los Términos de Uso de nuestro sitio web se aplican a toda la información proporcionada en el sitio web. citygames.ch
5. Su derecho de modificación
Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente (véase el apartado 2). Le informaremos si la modificación es posible. Si es posible, le comunicaremos los posibles cambios de precio o de animación que haya encargado, el plazo de entrega estimado o cualquier otro elemento resultante de la modificación que haya solicitado, y le pediremos que confirme si desea realizar la modificación.
Como se especifica en el proceso de compra, deberá reservar la actividad para el número mínimo de participantes (no se realizarán reembolsos por el número reservado); podrá añadir participantes adicionales a su actividad a través de la página web como muy tarde 24 horas antes de su actividad.
6. Entrega
El coste de las animaciones que haya encargado se mostrará en el sitio web y/o se le indicará al realizar el pedido. También confirmaremos estos costes en el correo electrónico de confirmación del pedido (véase la cláusula 3).
Al realizar el pedido, le indicaremos el plazo para la transmisión de información para su animación.
Le haremos llegar la información para su animación dentro del plazo normal de nuestros procesos de pedido, es decir, como muy pronto 48 horas después de su pedido en línea.
Nos comprometemos a enviarle la información útil para su actividad a más tardar 48 horas antes de la fecha de la actividad.
El plazo de entrega más corto no será posible a través de nuestra tienda en línea, pero puede contactarnos por correo electrónico o teléfono (cf. cláusula 2) para verificar las posibilidades y condiciones de entrega urgente.
Todas las solicitudes de personalización deben sernos transmitidas a más tardar 20 días antes de la actividad (lugares de salida y llegada, contenido, marca, guion completamente personalizado).
Si la animación se viera interrumpida o cancelada por un evento fuera de nuestro control, nos pondríamos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaríamos todas las medidas razonables para mitigar las molestias. Si cumplimos este compromiso, no asumiremos ninguna responsabilidad por retrasos o ausencias en la fecha y hora previstas para el evento. Sin embargo, en caso de riesgo de retraso razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para adaptar el horario a sus limitaciones. Si la opción es posible, se le ofrecerá inmediatamente una tarifa adicional.
7. Tus derechos de poner fin al contrato
Puede cancelar el contrato con nosotros si:
-
- Le hemos informado de un error en el precio o en la descripción de la actividad que ha pedido y no desea mantener el pedido (véase la cláusula 3.6); ;
-
- Usted cambia de opinión acerca de su actividad, según lo indicado a continuación (su «derecho de desistimiento»).
-
- Tiene usted otro derecho legal de poner fin al contrato
El contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos de acuerdo con estos términos y condiciones.
8. Cómo cancelar el contrato celebrado con nosotros (en particular si ha cambiado de opinión)
Tiene 14 días después de la fecha de compra para cambiar de opinión sobre la actividad (su «derecho de desistimiento»), siempre que este derecho expire 14 días antes de la fecha prevista de la actividad, que es el plazo mínimo para la cancelación. Los gastos ya incurridos en personalizaciones de contenido, diseño y marca se deducirán del reembolso.
Para mover la fecha de una actividad, tendrá hasta 14 días antes de la fecha para realizar el cambio sin cargo.
Después de este plazo, se podrían aplicar cargos de hasta la totalidad del precio.
Para cancelar el contrato celebrado con nosotros, por favor infórmenos llamando al 032 841 41 46 o enviándonos un correo electrónico a info@citygames.ch.
9. Nuestros derechos a rescindir el contrato
Podemos rescindir el contrato en cualquier momento de conformidad con las Condiciones generales de venta. En particular, podremos, en la medida permitida, dar por terminado el contrato en cualquier momento si usted no nos permite, en un plazo razonable, entregarle los productos en cuestión (véase el apartado 6) o si usted rescinde el contrato de otra manera.
Si rescindimos el contrato como consecuencia de su incumplimiento, le reembolsaremos los importes que haya pagado por adelantado por servicios que no le hemos prestado, pero podremos deducirle o repercutirle una indemnización razonable por los costes netos en que incurramos como consecuencia de su incumplimiento del contrato.
10. Garantía y seguridad.
Todas nuestras animaciones están garantizadas por nuestra solución de garantía meteorológica. Toda compra de una actividad al aire libre incluye una solución de respaldo para una actividad en interior. Usted es responsable de encontrar el lugar de la actividad en interior.
En caso de crisis sanitaria, usted se beneficia de la garantía de organización con el reemplazo de su actividad por una solución en línea desde los domicilios de los participantes o una versión híbrida con la creación de grupos adaptados a las reglas vigentes en el momento de la actividad.
Esta garantía es ofrecida gratuitamente por nuestra empresa y es parte integral del contrato.
Todas las actividades de CityGames.ch se organizan de forma segura y sin riesgos importantes. No obstante, participas en estas actividades bajo tu propia responsabilidad. La participación en cualquier actividad de CityGames.ch implica que tú y todos los participantes asumís los riesgos asociados a los desplazamientos por la ciudad o en un espacio cerrado.
Nuestra sociedad está asegurada contra responsabilidad civil en La Mobilière, contrato N° G1621-2263
11. Si hay un problema
Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre una animación, póngase en contacto con nosotros. Puede hacerlo llamando al 032 841 41 46, o enviándonos un correo electrónico a info@citygames.ch.
Si desea ejercer sus derechos legales para cambiar de opinión (su «derecho de desistimiento») sobre una animación, debe informarnos como se indica anteriormente en la cláusula 8.
12. Precio y pago
Todos los precios de nuestras animaciones se indican en el sitio web en CHF. Incluyen todos los impuestos.
Las diferentes ofertas y descuentos no son acumulables a la compra de una actividad.
Podemos modificar los precios indicados en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, y los aumentos de precio se aplicarán a todos los pedidos realizados después de la entrada en vigor del cambio de precio.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
Debe pagar las animaciones en su totalidad a más tardar 10 días después de su celebración.
Si un precio indicado en nuestro sitio web no correspondiera a la tarifa real, nos reservamos el derecho de facturar o reembolsar la diferencia.
Nunca un colaborador de nuestra empresa le solicitará información detallada (códigos, número de cuenta, número de tarjeta, etc.) sobre sus métodos de pago. (Los pagos se realizarán a través de nuestros socios Stripe o mediante transferencias bancarias).
13. Técnica
Nuestras animaciones se desarrollan a través de nuestra aplicación (Mobile adventures – Wildgoose). Deberás asegurarte de que tu smartphone esté incluido en los modelos compatibles y de que cumpla con los requisitos de conectividad y acceso al GPS (información de conexión). Rechazamos toda responsabilidad en caso de mal funcionamiento en un dispositivo que no cumpla con estos requisitos.
14. Uso del sitio web
Su uso de nuestro sitio web se rige por nuestros Términos de uso del sitio web. Tómese el tiempo para leerlos, ya que contienen términos importantes que le conciernen.
15. Otras condiciones importantes
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre nosotros con respecto a su compra. Sustituyen a todos los acuerdos o declaraciones previos realizados entre las partes.
El Contrato se celebra entre usted y CSC Sàrl. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer sus disposiciones correspondientes.
CSC Sàrl puede ceder y transferir sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato a otra organización y usted por la presente consiente dichas transferencias de antemano. Si hemos transferido nuestros derechos y obligaciones en virtud del Contrato a otra organización, nos aseguraremos de que esto no afecte de ninguna manera sus derechos legales y/o contractuales.
No puede ceder sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato a otra persona a menos que lo aceptemos de antemano y por escrito.
Cada una de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta se aplica por separado. Si un tribunal o una autoridad competente decide que alguna de ellas es ilegal, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor. En tal caso, la disposición nula, ilegal o inaplicable será reemplazada de manera que refleje, tanto como sea legalmente posible, el sentido y la finalidad de la (s) disposición (es) nula (s), ilegal (es) o inaplicable (s) (o una o varias partes de ellas).
Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de alguna de tus obligaciones según estos Términos y Condiciones Generales de Venta, o si nos demoramos en tomar acciones contra ti en relación con tu incumplimiento del contrato, esto no significará que dichas obligaciones hayan cesado ni nos impedirá tomar acciones contra ti más adelante.
Neuchâtel (Suiza) es el único foro competente para reconocer cualquier disputa relativa a las presentes condiciones generales y/o a las actividades de CSC Sàrl. La inscripción o compra de cualquiera de nuestras actividades implica la elección de foro. El derecho suizo se aplica a las relaciones jurídicas entre las partes. La inscripción o compra implica la elección de derecho.